Ydych chi’n angerddol am helpu pobl a darparu gwasanaeth cwsmeriaid rhagorol? Rydym yn chwilio am unigolyn cyfeillgar, brwdfrydig a hyblyg i ymuno â’n tîm, gan gefnogi cwsmeriaid a gwasanaethau llyfrgell ledled Ceredigion.

Mae hon yn rôl amrywiol a boddhaus lle byddwch yn bwynt cyswllt cyntaf i gwsmeriaid, gan eu helpu i gael mynediad at wasanaethau, datrys ymholiadau a gwneud y gorau o’u llyfrgell leol.

Beth Fyddwch Chi’n Ei Wneud

Fel Cynorthwyydd Gwasanaethau Cwsmeriaid a Llyfrgell, byddwch yn:

• Darparu pwynt cyswllt cyntaf croesawgar a phroffesiynol ar gyfer ymholiadau cwsmeriaid wyneb yn wyneb.
• Cefnogi gweithrediadau dyddiol y llyfrgell, gan gynnwys benthyca, dychwelyd a silffio stoc.
• Dilysu ystod o ddogfennau megis ceisiadau DBS, ceisiadau Bathodyn Glas, tystysgrifau a dogfennau adnabod.
• Rheoli sefyllfaoedd heriol yn hyderus, gan ymateb i ymholiadau a datrys cwynion yn broffesiynol.
• Prosesu taliadau a chysoni derbyniadau dyddiol yn gywir.
• Cynnal cofnodion cwsmeriaid cywir gan ddefnyddio systemau CRM a System Rheoli Llyfrgell (LMS).
• Cynrychioli Cyngor Sir Ceredigion mewn modd cadarnhaol, proffesiynol a chefnogol.

Beth Rydym yn Chwilio Amdano

Bydd gan yr ymgeisydd llwyddiannus:

• TGAU (neu gymhwyster cyfwerth) gan gynnwys Cymraeg/Saesneg a Mathemateg, neu brofiad perthnasol.
• Sgiliau Cymraeg a Saesneg ar Lefel 4 ym mhob cymhwysedd.
• Profiad blaenorol o wasanaeth cwsmeriaid.
• Sgiliau cyfathrebu a rhyngbersonol rhagorol.
• Agwedd gadarnhaol a hyblyg at waith, ynghyd ag awydd i ddysgu a datblygu.
• Y gallu i weithio’n effeithiol fel rhan o dîm wrth ddarparu gwasanaethau o safon uchel.

Pam Gweithio i Geredigion?

Rydym yn cynnig ystod o fuddion i gefnogi eich gyrfa a’ch llesiant, gan gynnwys:

• Trefniadau gweithio hyblyg lle mae anghenion y gwasanaeth yn caniatáu hynny.
• Cyfleoedd hyfforddi a datblygu rhagorol.
• Hawl hael i wyliau blynyddol.
• Mynediad i Gynllun Pensiwn Llywodraeth Leol.
• Cymorth llesiant a gostyngiadau i staff.
• Diwylliant cynhwysol sy’n gwerthfawrogi amrywiaeth, cydraddoldeb a dwyieithrwydd.

Ymunwch â ni a helpwch i ddarparu gwasanaethau o ansawdd uchel sy’n cefnogi cymunedau ledled Ceredigion. Gwnewch gais heddiw a dewch yn rhan o dîm sy’n gwneud gwahaniaeth gwirioneddol.

Disgrifiad Swydd a Manyleb Person

Cysylltwch â ni

Am drafodaeth anffurfiol am y rôl, cysylltwch â Gareth Griffiths: Gareth.Griffiths@ceredigion.gov.uk

Noder: Cedwir yr hawl i ymestyn y dyddiad cau.